FAQS
¿Qué métodos de pago están disponibles?
Zymetric ofrece diferentes opciones de pago para que puedas elegir la que mejor se adapte a ti, incluyendo tarjeta de crédito o débito, PayPal y Klarna.
¿Por qué no puedo añadir un producto a mi cesta?
Si tienes problemas para añadir un producto a tu cesta, puede deberse a que la talla o variante que has seleccionado está temporalmente agotada.
Comprueba si hay otra talla disponible o vuelve a consultar el producto más adelante. Si sigues teniendo problemas, escríbenos a hello@zymetric.pro y te ayudaremos.
¿Puedo cambiar mi dirección de envío?
Mientras estás realizando el pedido puedes modificar tu dirección de envío antes de finalizar la compra.
Una vez realizado el pedido, no podemos garantizar que sea posible modificarla. Si necesitas hacer un cambio, escríbenos cuanto antes a hello@zymetric.pro y trataremos de ayudarte.
¿Cuándo se enviará mi pedido?
Procesamos los pedidos durante las 24 horas siguientes a la realización de la compra, de lunes a viernes en días laborables.
Los pedidos realizados durante el fin de semana o en días no laborables se procesarán el siguiente día laborable.
Una vez enviado tu pedido, recibirás un email de confirmación con un enlace para realizar el seguimiento del envío.
¿Dónde realizáis envíos y cuánto cuestan?
Realizamos envíos a España y a numerosos destinos internacionales.
Los gastos de envío y los plazos de entrega dependen de la zona o país de destino. Puedes consultar las zonas disponibles, tarifas y plazos en nuestra Política de envíos.
Los pedidos enviados fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a aranceles, impuestos u otros gastos aduaneros en el país de destino. Estos costes, cuando sean aplicables, correrán a cargo del destinatario.
¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?
Una vez enviado tu pedido, recibirás un email de confirmación con un enlace para realizar el seguimiento del envío.
Si necesitas ayuda con el seguimiento de tu pedido, escríbenos a hello@zymetric.pro y estaremos encantados de ayudarte.
¿Puedo cambiar una talla?
Sí. Los cambios de talla son gratuitos en España peninsular y Baleares. Solo tendrás que asumir el coste del nuevo envío, según la tarifa aplicable a tu zona.
En el resto de zonas y países, tanto los gastos de devolución de la prenda como los del nuevo envío correrán a cargo del cliente, aplicándose las tarifas correspondientes.
Una vez recibamos y revisemos la prenda devuelta, prepararemos el envío de la nueva talla. Si la talla que necesitas no está disponible, podrás solicitar un reembolso siguiendo nuestro proceso habitual.
¿Cuánto tiempo tengo para realizar una devolución?
Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento.
¿Cómo puedo realizar una devolución a Zymetric?
Puedes iniciar tu devolución de dos formas:
- Desde tu cuenta: accede a Iniciar devolución y gestiona el proceso directamente.
- Por email: escríbenos a hello@zymetric.pro y te ayudaremos a gestionar el proceso.
Si compraste como invitado, puedes igualmente acceder a tu pedido desde Iniciar devolución utilizando el email con el que realizaste la compra.
Una vez iniciada tu solicitud, te pediremos que elijas cómo quieres realizar la devolución:
Correos o Citypaq
Es la opción que recomendamos por ser sencilla y flexible. Si utilizas Citypaq, existe la posibilidad de no tener que imprimir la etiqueta.
Recogida a domicilio
Si prefieres esta opción, podemos gestionar la recogida en la dirección de entrega de tu pedido. El coste será el mismo que el de una devolución realizada mediante Correos o Citypaq.
También puedes organizar la devolución por tu cuenta con la agencia de transporte que prefieras. En este caso, asumirás los gastos de envío y deberás asegurarte de que el paquete llegue a nuestras instalaciones dentro del plazo establecido.
¿Cuánto cuesta una devolución?
En las devoluciones por desistimiento, el coste del envío de vuelta corre a cargo del cliente y se descuenta del importe a reembolsar.
Los costes asociados a los cambios y devoluciones dependen de la zona o país desde el que se realiza el envío y de la operación solicitada.
Puedes consultar las tarifas aplicables en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Si utilizas nuestra gestión de devolución mediante Correos, Citypaq o recogida a domicilio, el coste será el mismo según la zona.
¿En qué condiciones debo devolver las prendas?
Para que podamos aceptar una devolución, la prenda debe encontrarse en su estado original:
- Sin usar.
- Sin lavar.
- Sin manchas ni olores.
- Con todas sus etiquetas originales.
Te recomendamos utilizar la misma bolsa o caja en la que recibiste el pedido para proteger las prendas durante el transporte.
Una vez recibamos la devolución, comprobaremos su estado antes de procesar el reembolso o el cambio.
¿Qué productos no admiten devolución?
Por motivos de higiene, los calcetines no admiten devolución.
Las Gift Cards tampoco admiten devolución ni reembolso.
¿Qué ocurre si recibo un producto defectuoso o diferente al que pedí?
Si recibes una prenda defectuosa, dañada o diferente a la que pediste, escríbenos a hello@zymetric.pro indicando tu número de pedido y explicándonos lo ocurrido.
Si es posible, incluye algunas fotografías para que podamos revisar el caso.
Si el problema se debe a un defecto en la prenda o a un error por nuestra parte, asumiremos todos los costes asociados a la devolución y al nuevo envío.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez recibamos el producto o productos devueltos en nuestro almacén, comprobaremos su estado y, si todo es correcto, realizaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra original.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en la que nos hayas comunicado tu decisión de desistir del contrato. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos.
En caso de devolución por desistimiento, el coste de la devolución será asumido por el cliente y se descontará del importe a reembolsar.
Si abonaste gastos de envío al realizar tu pedido, también reembolsaremos este importe hasta el coste correspondiente a la opción de envío estándar más económica disponible. Si elegiste una modalidad de envío más rápida o de mayor coste, la diferencia no será reembolsable.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en tu cuenta dependerá de tu entidad bancaria y del método de pago utilizado.
La sostenibilidad también está en lo que no se ve
Cada devolución implica un nuevo transporte y un impacto adicional.
Por eso recomendamos utilizar opciones como Correos o Citypaq, que permiten realizar la devolución de forma flexible y, si lo prefieres, sin necesidad de imprimir la etiqueta.
No queremos que la sostenibilidad sea una frase que ponemos en la etiqueta de una prenda. Queremos que esté presente también en las decisiones menos visibles.
Si necesitas cualquier cosa, estamos aquí para ayudarte: hello@zymetric.pro.
Si has recibido un producto defectuoso, dañado o diferente al que pediste, escríbenos a hello@zymetric.pro indicando tu número de pedido y explicándonos qué ha ocurrido.
Si es posible, incluye algunas fotografías para que podamos revisar el caso y ayudarte lo antes posible.
Si el problema se debe a un defecto de la prenda o a un error por nuestra parte, asumiremos todos los costes asociados a la devolución y al nuevo envío.
¿Formas parte de un club o grupo deportivo y estáis buscando prendas personalizadas?
Escríbenos a hello@zymetric.pro y cuéntanos qué necesitas. Te informaremos sobre las opciones de personalización y las condiciones disponibles.
¿Cuándo volverá a estar disponible un artículo agotado?
Si un producto o una talla están temporalmente agotados, escríbenos a hello@zymetric.pro y te informaremos sobre su disponibilidad.
¿Qué talla debo elegir?
En cada ficha de producto encontrarás un enlace a nuestra Guía de Tallas para ayudarte a elegir la talla correcta.
Si tienes alguna duda, escríbenos a hello@zymetric.pro y estaremos encantados de ayudarte.
¿Disponéis de tarjetas regalo?
Sí. Puedes adquirir nuestras Gift Cards directamente desde nuestra tienda online.
Actualmente no disponemos de un programa de puntos o recompensas por compras.
Actualmente puedes encontrar las prendas Zymetric exclusivamente en nuestra tienda online.
Estamos trabajando para ampliar nuestra presencia en nuevos espacios, pop-ups y eventos.
Creemos en construir alianzas con tiendas y proyectos que compartan nuestro compromiso con la innovación, el deporte y la sostenibilidad real.
Si te gustaría ofrecer Zymetric en tu tienda, escríbenos a hello@zymetric.pro y estaremos encantados de hablar contigo.