¿CUÁLES SON LOS MÉTODOS DE PAGO DISPONIBLES?

Zymetric te ofrece las siguientes opciones de pago: Tarjeta de Crédito (Shopify payments) Paypal, klarna...

¿POR QUÉ NO PUEDO INCORPORAR UN PRODUCTO EN MI CARRITO DE COMPRA?

Si tienes problemas para incorporar un producto en tu carrito de compra, puede deberse a que el producto está en ese momento agotado. Por favor revisa pasado un tiempo si el producto vuelve a estar en stock o envíanos un correo a hello@zymetric.pro. Disculpa las molestias.

¿PUEDO CAMBIAR MI DIRECCIÓN DE ENVÍO?

Mientras estás haciendo el pedido puedes cambiar tu dirección en el apartado “añadir nueva dirección de envío”. Si ya has realizado tu pedido, no es posible modificar tu dirección de envío.

¿CUÁNDO SE ENVIARÁ MI PEDIDO?

Tras realizar tu pedido nos llevará 24 horas prepararlo para su envío. Recibirás un email de confirmación con un número de seguimiento (“tracking number”) una vez que tu pedido esté preparado.

¿DÓNDE SE REALIZAN LOS ENVÍOS Y CUÁLES SON LOS COSTES?

Actualmente en Zymetric entregamos en España y en un gran número de destinos internacionales. Si no encuentras tu país en la lista escríbenos a hello@zymetric.pro

Por favor ten en cuenta que podrías tener que abonar costes de aduanas si tu pedido procede de fuera de la Unión Europea

Ver tabla de zonas de envíos y costes

¿CÓMO PUEDO SABER SI MI PEDIDO HA SIDO ENVÍADO?

Después de realizar una compra a todos nos gusta estar bien informados de su situación y conocer si ha podido surgir algún imprevisto.

Por eso, una vez realizado tu pedido recibirás un correo de confirmación y, posteriormente, notificaciones periódicas con el estado de tu envío. Así podrás seguirlo fácilmente y conocer cualquier novedad en todo momento.

¿Dispone Zymetric de devoluciones gratuitas?

En Zymetric creemos que cuidar el medio ambiente es responsabilidad de todos. Por eso, en las devoluciones aplicamos exactamente el mismo coste que la agencia de transporte nos cobra, y lo descontamos del importe a reembolsar.

Si el motivo de la devolución es un producto defectuoso o un error por nuestra parte, asumimos todos los gastos para que el proceso sea gratuito para ti.

¿Cómo puedo realizar una devolución a Zymetric?

Si algo no es exactamente como esperabas, escríbenos a hello@zymetric.pro dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido. Nosotros nos ocupamos de todo: enviaremos un mensajero a tu puerta y el proceso será rápido, sencillo y sin complicaciones. Porque cuidarte a ti también forma parte de nuestro compromiso.

Los productos deben ser devueltos en su estado original, sin daños, sin manchas u olores y sin haber sido lavados. Deben tener también sus etiquetas originales.

Introduce el producto/s que quieres devolver en la misma bolsa o caja en la que lo recibiste y pega en el exterior la etiqueta de devolución del transportista. A continuación entrega el paquete en uno de los puntos de entrega o espera a que nuestra agencia de transportes pase a buscarlo a la dirección que nos indiques.

No aceptamos devoluciones de Mascarillas, Calcetines o Gift Cards.

Trata las prendas con cuidado

Agradecemos que trates las prendas con cariño. Dóblalas con cuidado y asegúrate de que estén protegidas contra cualquier agente externo. Reutiliza el embalaje en el que recibiste tu pedido para enviar los artículos de vuelta.

Control de Calidad

Cuando llegue tu devolución realizaremos un Control de Calidad para asegurarnos de que las piezas están en su condición original. Si algún artículo es devuelto en una condición que no cumple con nuestros requisitos, no podremos procesar su devolución. Podrás recibir el artículo de vuelta siempre y cuando cubras los gastos de envío.

Para que podamos procesar tu devolución con rapidez, necesitamos que las prendas estén en su estado original:

- Limpias y sin uso
- Con todas sus etiquetas
- Sin manchas ni olores

¿Una vez realizada la devolución, en cuánto tiempo se me devolverá el dinero?

Recibido el producto/s en nuestro almacén, procederemos a comprobar su estado y realizaremos el reembolso al mismo medio de pago por el que se realizó la compra original, deduciendo únicamente el importe asociado a los gastos de envío por la devolución que asume el cliente. El proceso de devolución puede llevar hasta 14 días ( dependiendo del medio de pago) tras recibir la devolución.

Cada prenda Zymetric refleja nuestro compromiso con la calidad y la transparencia.

Si algo no cumple tus expectativas, escríbenos a hello@zymetric.pro, te escucharemos y buscaremos juntos la mejor solución.

Después de realizar una compra a todos nos gusta estar bien informados de su situación y conocer si ha podido surgir algún imprevisto.

Por eso, una vez realizado tu pedido recibirás un correo de confirmación y, posteriormente, notificaciones periódicas con el estado de tu envío. Así podrás seguirlo fácilmente y conocer cualquier novedad en todo momento.

Si formas parte de un grupo deportivo y queréis personalizar vuestras prendas, escríbenos a hello@zymetric.pro y os informaremos de las condiciones especiales y opciones de personalización que ofrecemos.

¿CUÁNDO VUELVE A ESTAR UN ARTÍCULO DISPONIBLE SI ESTÁ AGOTADO?

Para consultar la disponibilidad de un producto temporalmente agotado envía un correo a hello@zymetric.pro y te informaremos personalmente.

¿QUÉ TALLA DEBO ELEGIR?

En cada ficha de producto dispones de un enlace a la Guía de Tallas para ayudarte a elegir la talla correcta. Si tienes cualquier consulta adicional por favor contáctanos por correo electrónico a hello@zymetric.pro y te ayudaremos a elegir la mejor talla para ti.

¿DISPONÉIS DE TARJETAS REGALO? ¿ASIGNÁIS PUNTOS POR MIS COMPRAS?

Nuestra Comunidad es el motor de todo lo que hacemos.

Actualmente puedes adquirir tarjetas regalo a través de nuestra tienda online.

Aún no disponemos de un sistema de puntos, pero estamos trabajando en nuevas formas de agradecer tu confianza y compromiso con Zymetric.

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Por ahora, nuestras prendas están disponibles exclusivamente en nuestra tienda online zymetric.pro

Pero esto es solo el principio: pronto podrás encontrarnos en nuevos espacios, pop-ups y eventos donde el deporte y la sostenibilidad se encuentran.

Creemos en construir alianzas con quienes comparten nuestro compromiso con la innovación y la sostenibilidad real.

Si te gustaría ofrecer nuestras prendas en tu tienda, contáctanos en hello@zymetric.pro y hablemos de cómo crecer juntos con propósito.