Cambios, devoluciones y reembolsos
Queremos que todo el proceso sea sencillo y transparente.
Si algo no es exactamente como esperabas, tienes 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento.
Cambios de talla
Los cambios de talla son gratuitos. Tan solo tendrás que asumir los gastos del nuevo envío, según la tarifa aplicable a tu zona o país.
Una vez recibamos y revisemos la prenda devuelta, prepararemos el envío de la nueva talla.
Si la talla que necesitas no está disponible, podrás solicitar el reembolso siguiendo nuestro proceso habitual.
Devoluciones
Puedes iniciar tu devolución de dos formas:
- Desde tu cuenta: accede a Iniciar devolución y gestiona el proceso directamente.
- Por email: escríbenos a hello@zymetric.pro y te ayudaremos a gestionar el proceso.
Si compraste como invitado, puedes igualmente acceder a tu pedido desde Iniciar devolución usando el email con el que realizaste la compra.
En las devoluciones por desistimiento, el envío de vuelta correrá a cargo del cliente y su coste se descontará del importe a reembolsar.
Tarifas en cambios y devoluciones
Los costes asociados a los cambios y devoluciones dependen de la zona o país desde el que se realiza el envío.
Consulta la tabla para conocer el importe correspondiente:
| Zona | Coste |
|---|---|
| España — Península | 5 € |
| España — Baleares | 7 € |
| España — Canarias | 15 € |
| España — Ceuta y Melilla | 15 € |
| Andorra | 15 € |
| Portugal peninsular | 9 € |
| Europa 1 | 20 € |
| Europa 2 | 20 € |
| Reino Unido | 25 € |
| América 1 | 35 € |
| América 2 | 35 € |
| Oceanía | 35 € |
| Asia | 40 € |
En caso de cambio de talla, la devolución de la prenda es gratuita. El envío de la nueva talla tendrá el coste correspondiente a tu zona o país.
En caso de desistimiento, el coste de la devolución será asumido por el cliente y se descontará del importe a reembolsar. El importe es el mismo independientemente de si eliges realizar la devolución mediante Correos, Citypaq o recogida a domicilio.
Si el producto presenta un defecto o el error es atribuible a Zymetric, asumiremos todos los costes asociados al proceso.
¿Cómo realizar una devolución?
Una vez iniciada tu solicitud, te pediremos que elijas cómo quieres realizar la devolución.
1. Entrega en una oficina de Correos o Citypaq (opción recomendada)
Es la alternativa más rápida y sencilla para entregar tu paquete cuando mejor te venga. Si utilizas Citypaq, existe la posibilidad de no tener que imprimir la etiqueta.
Antes de realizar la devolución, revisa las instrucciones en la web de Correos y sigue los pasos indicados.
2. Recogida a domicilio
Si prefieres esta opción, podemos gestionar la recogida en la dirección de entrega de tu pedido.
El coste será el mismo que el de una devolución realizada mediante Correos o Citypaq.
Escríbenos y te ayudaremos a gestionarla.
Una vez hayas elegido la opción que prefieres, recibirás por correo electrónico la etiqueta correspondiente.
Prepara tu devolución
Para que podamos aceptar la devolución, la prenda debe encontrarse en su estado original:
- Sin usar.
- Sin lavar.
- Sin manchas ni olores.
- Con todas sus etiquetas originales.
Introduce la prenda en la misma bolsa o caja en la que la recibiste para protegerla durante el transporte.
Si utilizas una etiqueta de devolución, colócala en la parte exterior del paquete, cubriendo o retirando cualquier etiqueta de envío anterior.
Una vez recibamos la prenda, comprobaremos su estado antes de procesar el reembolso o el cambio.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez recibamos el producto o productos devueltos en nuestro almacén, comprobaremos su estado y, si todo es correcto, realizaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra original.
De acuerdo con la normativa europea aplicable al derecho de desistimiento, el reembolso se realizará sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en la que nos hayas comunicado tu decisión de desistir del contrato. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos.
En caso de devolución por desistimiento, el coste de la devolución será asumido por el cliente y se descontará del importe a reembolsar.
Si abonaste gastos de envío al realizar tu pedido, también reembolsaremos este importe hasta el coste correspondiente a la opción de envío estándar más económica disponible. Si elegiste una modalidad de envío más rápida o de mayor coste, la diferencia no será reembolsable.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en tu cuenta dependerá de tu entidad bancaria y del método de pago utilizado.
Producto defectuoso o error en tu pedido
Aunque trabajamos para que cada prenda llegue en perfectas condiciones, si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que pediste, escríbenos a hello@zymetric.pro indicando tu número de pedido y explicándonos lo ocurrido. Si es posible, incluye algunas fotografías para que podamos revisar el caso.
Si el problema se debe a un defecto del producto o a un error por nuestra parte, asumiremos todos los costes asociados a la devolución y al nuevo envío.
Productos que no admiten devolución
Por motivos de higiene, no aceptamos devoluciones de calcetines.
Gift Cards
Las Gift Cards no admiten devolución ni reembolso.
La sostenibilidad también está en lo que no se ve
Cada devolución implica un nuevo transporte y un impacto adicional.
Por eso recomendamos utilizar opciones como Correos o Citypaq, que permiten realizar la devolución de forma flexible y, si lo prefieres, sin necesidad de imprimir la etiqueta.
No queremos que la sostenibilidad sea una frase que ponemos en la etiqueta de una prenda. Queremos que esté presente también en las decisiones menos visibles.
Si necesitas cualquier cosa, estamos aquí para ayudarte: hello@zymetric.pro