Política de devoluciones y reembolsos

Envíos Zymetric

Todos los pedidos son procesados y enviados de lunes a viernes. Procesamos los pedidos durante las 24h siguientes a la realización de la compra.
Una vez tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo de confirmación de envío con un enlace de seguimiento.
Por favor comprueba las carpetas secundarias de tu proveedor de correo electrónico o escríbenos a hello@zymetric.pro si no recibes tu confirmación de envío.
Los pedidos salen de nuestro almacén a las 17 GMT+1 (días laborables de Lunes a Viernes).
Los pedidos realizados durante el fin de semana o en días no laborables requerirán de un tiempo extra para ser procesados.

Tarifas de Envío

Ofrecemos envío express en todos los pedidos internacionales, así como a toda la Península y Baleares.

Pedidos domésticos dentro de España: Correos Express 48h*
Pedidos internacionales: DHL Express 3-5 días**

* Península y Baleares
** Días laborables
** Debido a los procesos aduaneros, algunos destinos necesitan un tiempo adicional para la entrega.

Entrega & Aduanas

Todos los envíos nacionales e internacionales requieren firma en la entrega.

Pedidos de la UE: No se aplicarán derechos e impuestos en las fronteras en los pedidos dentro de la Unión Europea.

Pedidos internacionales: Podrán aplicarse aranceles a pedidos con destino a países no europeos una vez que llegan al país de destino.
El destinatario es el único responsable de los costes aduaneros aplicados a un pedido en el momento de la entrega.

¿Cómo afecta el Brexit si me encuentro en Reino Unido?

Reino Unido ya no forma parte de la Unión Europea.

Todos los pedidos se envían desde nuestro almacén en España por lo que si envías a Reino Unido debes tener en cuenta:

• Pedidos menores a 135 GBP / 150€ no tendrán costes adicionales.
• Pedidos mayores a 135 GBP / 150€ estarán sujetos a costes aduaneros adicionales al entrar a Reino Unido.

No nos hacemos responsables de ningún cargo adicional que se aplique en la frontera del Reino Unido. El destinatario se hace responsable de cualquier coste adicional que pueda ser aplicado a su envío.

Devoluciones del Reino Unido: Para procesar devoluciones desde Reino Unido, por favor sigue las instrucciones especificadas en nuestra Política de devoluciones o escríbenos a hello@zymetric.pro

Devoluciones

¿Dispone Zymetric de devoluciones gratuitas?

En Zymetric estamos comprometidos con el medio ambiente y estamos convencidos que nuestra comunidad también. Por ello, los gastos de envío de las devoluciones tendrán el mismo coste que la agencia de transporte nos carga a nosotros, descontándose al cliente de la cantidad que Zymetríc pagará al realizar la devolución.

Las devoluciones serán gratuitas en el caso de entrega de productos defectuosos o erróneos por responsabilidad de Zymetric.

¿Cómo puedo realizar una devolución a Zymetric?

Para realizar una devolución pincha en el botón GESTIONAR DEVOLUCIÓN que encontraras un poco más abajo, deberás hacerlo en un plazo no superior a los 30 días naturales desde la fecha de recepción, registra tu solicitud anotando la información requerida e imprime tu etiqueta de devolución.

Los productos deben ser devueltos en su estado original, sin daños, sin manchas u olores y sin haber sido lavados. Deben tener también sus etiquetas originales.

No aceptamos devoluciones de Mascarillas, Calcetines o Gift Cards.

Introduce el producto/s que quieres devolver en la misma bolsa o caja en la que lo recibiste y pega en el exterior la etiqueta de devolución del transportista. A continuación entrega el paquete en uno de los puntos de entrega o espera a que nuestra agencia de transportes pase a buscarlo a la dirección que nos indiques.

Sigue las instrucciones y nos encargaremos del resto. Si tienes dudas en alguno de los pasos, contacta con nosotros en hello@zymetric.pro

Trata las prendas con cuidado

Agradecemos que trates las prendas con cariño. Dóblalas con cuidado y asegúrate de que estén protegidas contra cualquier agente externo. Reutiliza el embalaje en el que recibiste tu pedido para enviar los artículos de vuelta.

 Control de Calidad

Cuando llegue tu devolución realizaremos un Control de Calidad para asegurarnos de que las piezas están en su condición original. Si algún artículo es devuelto en una condición que no cumple con nuestros requisitos, no podremos procesar su devolución. Podrás recibir el artículo de vuelta siempre y cuando cubras los gastos de envío.

Pedimos que devuelvas los artículos en su estado original:

1. Sin lavar ni usar
2. Con todas sus etiquetas
3. Sin manchas ni olores

¿Una vez realizada la devolución, en cuánto tiempo se me devolverá el dinero?

Recibido el producto/s en nuestro almacén, procederemos a comprobar su estado y realizaremos el reembolso al mismo medio de pago por el que se realizó la compra original, deduciendo únicamente el importe asociado a los gastos de envío por la devolución que asume el cliente. El proceso de devolución puede llevar hasta 14 días ( dependiendo del medio de pago) tras recibir la devolución.

Prenda Defectuosa

Aunque hacemos todo lo posible para asegurarnos de que recibas nuestras piezas en perfectas condiciones, puede ocurrir que recibas alguna prenda en mal estado.

Si por alguna razón recibiste una prenda defectuosa o tienes algún problema con la prenda al cabo de poco tiempo, por favor escríbenos a hello@zymetric.pro indicando el problema junto a fotos de la prenda defectuosa. Estas cosas no deberían pasar y haremos todo lo posible para asegurarnos de que recibas nuestras piezas en perfectas condiciones.

Esperamos que esta guía te haya ayudado a procesar tu devolución. Si tienes cualquier pregunta no dudes en escribirnos a hello@zymetric.pro

Si estás listo para comenzar, presiona el botón de abajo para registrar tu devolución.